美宜佳：基于会员生命周期模型的客户精细化运营-凯发真人娱乐官网

美宜佳：基于会员生命周期模型的客户精细化运营

美宜佳通过rfm的监控，在18年10月发现部分高价值会员的活跃度下降，存在较大的流失风险，因此决定结合rfm对应的客户运营策略，进行客户主动的触达与唤醒。在2018年10月19—31日，活动通过8折券等形式，累计触达15万睡眠期会员，激活到店消费人数39830人，激活率26%。活动期间产生销售118万元，投资回报率roi高达1:28。

案例来源：2019中国便利店创新奖 案例简述： 美宜佳通过rfm的监控，在18年10月发现部分高价值会员的活跃度下降，存在较大的流失风险，因此决定结合rfm对应的客户运营策略，进行客户主动的触达与唤醒。在2018年10月19—31日，活动通过8折券等形式，累计触达15万睡眠期会员，激活到店消费人数39830人，激活率26%。活动期间产生销售118万元，投资回报率roi高达1:28。